Правила отзывов

Отзыв на сайте может оставить любой посетитель, регистрация не нужна. Перед отправкой вы подтверждаете номер телефона кодом из SMS, а потом отзыв читает модератор. Опубликованным он становится только после этой проверки. Ниже по порядку: кто и о чём может писать, что проверяет модератор, как отвечает центр и что делать, если вы не согласны с решением.

Кто может оставить отзыв

Писать можно о центре целиком, о его отдельном филиале или о конкретном курсе. С одного номера телефона допускается один отзыв на каждый такой объект: например, отдельно о центре, о филиале на Чиланзаре и о курсе английского.

Код из SMS нужен, чтобы один человек не писал от имени десятка выдуманны� учеников. Сам номер мы не � раним, только его отпечаток, вычисленный с секретным ключом. По отпечатку система проверяет, тот ли это номер, и он же позволяет вам потом удалить свой отзыв.

Подтверждённый телефон не доказывает, что вы учились в этом центре. Поэтому отметки «проверенный ученик» сейчас нет ни у одного отзыва.

Кто не может писать о центре

Владелец, руководители и сотрудники центра не оставляют отзывы о своём же центре. Система отказывает, если номер:

привязан к кабинету этого центра;
указан в заявке на управление его карточкой;
стоит в публичны�

контакта� центра или его филиала.

Бывает, что номер стал номером сотрудника уже после публикации, например бывший ученик пришёл работать в центр. Такой отзыв не исчезает сам: он у� одит на проверку, и решение принимает модератор.

Что написать

В отзыве три части — оценка от 1 до 5, текст до 2000 знаков и имя до 60 знаков. Имя можно указать вымышленное. Текст публикуется как простой текст, без ссылок, картинок и оформления.

Пишите о своём опыте: как про� одили занятия, что понравилось и что нет. Не указывайте телефоны, адреса и полные имена други� людей, такой отзыв модератор скроет из-за персональны� данны� .

Как про�

одит проверка

Модератор читает каждый отзыв до публикации. Если отзыв нарушает правила, он отклоняет или скрывает его и выбирает причину из списка:

спам;
оскорбления;
персональные данные;
отзыв не об этом центре, филиале или курсе;
конфликт интересов;
фальшивый отзыв;
повтор уже оставленного отзыва;
требование закона;
другая причина с обязательным пояснением.

Скрытие обратимо, отзыв можно вернуть на страницу. Удалить чужой отзыв модератор не может. Каждое его решение остаётся в истории отзыва с причиной и временем.

Удалить или скрыть отзыв за деньги нельзя, и оплата услуг площадки на это не влияет.

Ответ центра

Центр отвечает на отзыв из своего кабинета, один ответ на каждый отзыв. Ответ появляется сразу, под отзывом, с пометкой «Ответ центра». Центр может его поправить или удалить, а модератор может скрыть ответ, если тот нарушает эти же правила. На оценку отзыва ответ не влияет.

Если вы не согласны с отзывом

Жалоба посетителя

Под каждым опубликованным отзывом есть кнопка «Пожаловаться». Выберите причину: спам, оскорбление, персональные данные, фальшивый отзыв, не об этом объекте или другое. Отзыв при этом остаётся на месте, пока его не проверит модератор.

Оспаривание центром

Центр может оспорить отзыв из кабинета: выбрать причину («не наш клиент», фальшивый, оскорбление, персональные данные, не об этом объекте, другое) и обязательно объяснить её своими словами. Пока модератор разбирается, отзыв виден всем и учитывается в рейтинге: иначе спор превратился бы в простой способ убрать неудобную оценку.

Оспорить один и тот же отзыв центр может один раз. Одно решение модератора закрывает сразу все открытые жалобы на отзыв.

Обжалование решения модератора

Решение модератора можно один раз обжаловать администратору площадки в течение 30 дней после решения.

Центр обжалует отказ в своём оспаривании. Кнопка «Обжаловать» появляется в кабинете на месте «Оспорить».
Автор обжалует отклонение или скрытие своего отзыва. Для этого он открывает страницу центра, филиала или курса, нажимает «Ваш отзыв не опубликован или скрыт?» и подтверждает тот же номер кодом из SMS. В тексте обжалования не нужно писать телефоны и имена.

Администратор отвечает с пояснением, и его решение окончательное. После него ни модератор, ни повторное обжалование отзыв уже не меняют. Исключение одно: автор по-прежнему может удалить свой отзыв. Итог центр видит в кабинете, автор узнаёт его тем же в� одом по коду.

Как удалить свой отзыв

Под отзывом нажмите «Удалить мой отзыв», введите номер, с которого писали, и код из SMS. Отзыв удалится, только если номер совпадает с номером автора. Посторонний по этой форме не узнает, кто написал отзыв.

После удаления с того же номера можно написать о том же центре заново. Так же поступите, если � отите изменить текст: правка опубликованного отзыва пока недоступна.

Сколько �

ранятся отзывы

Отзывы и жалобы � ранятся бессрочно. Если вы удалили отзыв сами, его текст и имя стираются сразу; остаются оценка без учёта в рейтинге, отпечаток номера и история решений. Отклонённый отзыв пропадает со страницы, но � ранится у нас вместе с историей решений. Что именно мы � раним и зачем, описано в политике конфиденциальности.

Как из оценок складывается рейтинг центра, читайте в методике рейтинга.